Chính sách mua hàng

• Kênh áp dụng: website omhimalayas.com.vn, cửa hàng OM Himalayas, Facebook, Zalo và kênh khác do OM xác nhận.
• Nhóm hàng: hạt Dzi, vòng tay, tràng hạt, trang sức, chuông xoay Nepal, tôn tượng, pháp khí, tranh Thangka, đồ thủ công và quà tặng.
• Hàng chế tác riêng, đặt trước hoặc trải nghiệm có thể có điều kiện riêng, và được báo trước khi Quý khách xác nhận.
• Giá niêm yết bằng VNĐ, có thể đổi theo thời điểm. Tổng đơn được báo trước khi thanh toán. Hàng làm riêng được báo giá theo yêu cầu.

Nếu giá hoặc thông tin sai do lỗi kỹ thuật, OM Himalayas sẽ liên hệ và chỉ tiếp tục khi Quý khách đồng ý.

1. 1

   Chọn món

   Xem thông tin trên website hoặc tại cửa hàng. Cần hỏi cách dùng, kích thước hay chất liệu, nhắn OM.

2. 2

   Gửi yêu cầu

   Điền họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, số lượng và yêu cầu riêng nếu có.

3. 3

   Xác nhận

   Trong giờ làm việc, OM gọi hoặc nhắn Zalo để chốt món, còn hàng, người nhận, tổng tiền, cách trả và ngày giao. Đơn hoàn tất khi hai bên thống nhất.

4. 4

   Thanh toán và nhận

   Chuyển khoản theo hướng dẫn. OM kiểm tra, đóng gói và gửi đến địa chỉ đã đăng ký.

• Chỉ trả sau khi đã xác nhận đơn. Số tài khoản được gửi qua kênh chính thức.
• Kiểm tra tên người thụ hưởng, số tài khoản, số tiền, ghi nội dung theo hướng dẫn và giữ chứng từ.

OM Himalayas không chịu khoản chuyển vào tài khoản không do đơn vị cung cấp hoặc xác nhận, trừ lỗi của OM theo pháp luật. Thanh toán trực tuyến khác sẽ được cập nhật khi chính thức mở.

• Giao toàn quốc qua đối tác vận chuyển. Trên website, đối tác đang giới thiệu là Newpost.
• Đơn đặt qua hệ thống được miễn phí giao. Giao đặc biệt, nếu có phí, sẽ được thống nhất trước.
• Thời gian dự kiến 2-5 ngày làm việc. Vùng xa hoặc khi có yếu tố khách quan có thể lâu hơn. OM báo nếu chậm. Quý khách có thể xin giao tiếp hoặc hủy theo quy định đang áp dụng.
• Hàng được đóng theo từng món. Chuông, tôn tượng và hàng dễ vỡ hoặc có giá trị cao được bảo vệ kỹ hơn.
• Lúc nhận, xem vỏ kiện, số lượng, mã, phụ kiện và tình trạng so với nội dung đã xác nhận.

Kiện rách, móp, ẩm hoặc có dấu hiệu lạ: chụp ảnh và báo OM ngay. Video mở kiện giúp đối chiếu, và không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận khiếu nại.

OM tiếp nhận đổi trả khi hàng không đúng mẫu, mã hoặc số lượng đã xác nhận; vỡ hoặc hư lúc vận chuyển; có lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của OM; hoặc khác biệt đáng kể so với thông tin và thỏa thuận trước khi mua.

Cách xử lý có thể là đổi đúng món, thay món tương đương, hoàn tiền, hoặc phương án khác hai bên thống nhất.

1. 1

   Báo OM

   Trong 3 ngày kể từ khi nhận, nhắn hotline, Zalo hoặc email. Gửi mã đơn, tên món, mô tả, ảnh hoặc video nếu có. Quyền được pháp luật bảo vệ ngoài thời hạn này vẫn được giải theo luật.

2. 2

   Xác minh

   OM đối chiếu đơn và tình trạng hàng. Một số trường hợp cần xem trực tiếp hoặc nhận lại sản phẩm.

3. 3

   Chốt cách xử lý

   Nếu lỗi thuộc OM hoặc đơn vị vận chuyển, OM chịu phí vận chuyển cần thiết. Đổi vì nhu cầu cá nhân thì phí, nếu có, được báo và chỉ làm khi Quý khách đồng ý.

4. 4

   Đổi hoặc hoàn tiền

   Tiền chuyển về tài khoản Quý khách xác nhận hợp lệ, trừ khi hai bên thống nhất cách khác phù hợp pháp luật. Thời hạn được báo theo chính sách hoàn tiền đang áp dụng.

Hoa văn, sắc độ, âm thanh của Dzi, chuông xoay, tôn tượng và Thangka đã được mô tả, thấy trên ảnh hoặc trao đổi trước khi mua không mặc nhiên là lỗi. Hàng cá nhân hóa, phối vòng, khắc hoặc làm riêng có điều kiện đổi và hủy được báo trước khi xác nhận. Các quy định này không loại trừ trách nhiệm của OM khi hàng lỗi, sai cam kết, hoặc phải đổi trả theo pháp luật.

• Sửa hoặc hủy đơn khi hàng chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn đã gửi sẽ được xem tình trạng rồi thống nhất cách xử lý.
• Đơn đã thanh toán và được hủy hợp lệ sẽ hoàn tiền theo phương án đã chốt.
• Hàng đang chế tác theo yêu cầu được đổi hoặc hủy theo tiến độ và điều kiện Quý khách đã chấp thuận.

• Phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành, nếu có, được nêu trên trang sản phẩm hoặc lúc xác nhận mua.
• Lỗi thuộc trách nhiệm của OM vẫn được bảo đảm theo pháp luật.
• Rơi vỡ, va đập, hóa chất, dùng sai hướng dẫn hoặc tự ý đổi kết cấu cần được kiểm tra để rõ nguyên nhân.
• Có thể hỏi cách giữ chuông xoay, hạt Dzi, dây đeo, tôn tượng, pháp khí, và lưu ý khi trưng bày hoặc vận chuyển.

• Thông tin mua hàng được dùng để xác nhận đơn, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành, hóa đơn và nghĩa vụ pháp luật. Phần cần cho giao nhận có thể chuyển cho đơn vị vận chuyển, đúng mục đích của đơn.
• Dùng thông tin để tiếp thị hoặc mục đích khác phải theo chính sách bảo vệ dữ liệu, và theo sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.
• Phản ánh gửi qua kênh chính thức. OM tiếp nhận, xác minh và đề xuất cách xử lý. Nếu không thống nhất, Quý khách có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
• Ưu đãi hoặc điều kiện riêng được báo trước khi xác nhận. OM có thể cập nhật chính sách trên website. Thay đổi không ảnh hưởng quyền hợp pháp đã phát sinh từ giao dịch trước đó.

Không điều khoản nào trong chính sách này được hiểu là cắt bớt hoặc bỏ quyền hợp pháp của người tiêu dùng.